Critiques, insultes ou menaces envers les professionnels sont une réalité.

Cette formation permet d’identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité et de la violence.
De comprendre les mécanismes de l’agressivité (psychologique et situationnelle) et d’acquérir des techniques de communication pour désamorcer les tensions.
D’adopter une posture professionnelle en situation délicate et de gérer les situations conflictuelles à distance (par téléphone).
Prévenir les actes de violence dans les locaux.

Pour en savoir plus, contacter le service Formation
Tél. : 05 55 20 75 30
Email : formation@stlim.org